ü 質(zhì)量承諾
公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系管理生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并執(zhí)行嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)；我公司承諾，供應(yīng)的每一批次設(shè)備產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，若需方在我公司供應(yīng)的設(shè)備產(chǎn)品中抽檢試驗(yàn)出不合格產(chǎn)品，將對該批次設(shè)備全數(shù)退貨，且作為將來投標(biāo)資格的考察因素之一。
ü 培訓(xùn)服務(wù)承諾
為便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，公司派出熟練的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場安裝、調(diào)試等。并解答系統(tǒng)軟件、硬件、性能等方面有關(guān)問題，詳細(xì)解答客戶提出的問題；
在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)有制造質(zhì)量問題的設(shè)備，由公司負(fù)責(zé)修理或更換，對非公司為客戶提供一份詳細(xì)的現(xiàn)場培訓(xùn)及計(jì)劃給客戶。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)時(shí)間安排，課程內(nèi)容安排等；
對于培訓(xùn)人員，公司將提供技術(shù)文件、圖紙、參考資料，還應(yīng)提供試驗(yàn)設(shè)備、工具、安全保護(hù)裝置，以及其它必需品和工作場所；培訓(xùn)人員在公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下，應(yīng)該掌握本設(shè)備硬件、軟件的結(jié)構(gòu)原理，掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試及診斷維護(hù)，學(xué)習(xí)并參與畫面編輯、數(shù)據(jù)庫定義、報(bào)表生成、參數(shù)設(shè)定等工作。
ü 售后服務(wù)承諾
公司提供詳盡的產(chǎn)品使用說明書、技術(shù)說明書及有關(guān)圖紙等技術(shù)資料。驗(yàn)收后通知并為需方使用人員提供產(chǎn)品的現(xiàn)場操作培訓(xùn)，以便于使用人員后續(xù)操作。
組織并與用戶開展現(xiàn)場驗(yàn)收工作，形成驗(yàn)收報(bào)告，整理并交接。產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等規(guī)范認(rèn)真履行各電力事業(yè)單位的規(guī)范性準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照電力安全法規(guī)及落實(shí)相關(guān)工作，認(rèn)真執(zhí)行、全力配合、安全指導(dǎo)、履行手續(xù)、嚴(yán)謹(jǐn)作好技術(shù)服務(wù)工作。
技術(shù)人員在實(shí)施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶傳授儀器使用保養(yǎng)知識，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)儀器。
ü 維修服務(wù)
如有儀器故障用戶可直接向公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映，公司有熱線隨時(shí)滿足用戶對設(shè)備備品、備件的需求，直至設(shè)備壽命終止，免費(fèi)為用戶軟件進(jìn)行升級。系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，承諾3×24小時(shí)內(nèi)解決故障問題。服務(wù)半徑在100KM以內(nèi)的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服務(wù)半徑超出100KM，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)，國家規(guī)定節(jié)假日24小時(shí)響應(yīng)或與客戶商定時(shí)間；（根據(jù)實(shí)際情況，可經(jīng)雙方協(xié)商采取“電話指導(dǎo)”或“派專員到現(xiàn)場”處理）；
質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)（質(zhì)保期為現(xiàn)場驗(yàn)收合格后連續(xù)試運(yùn)行3個(gè)月結(jié)束起算），對于質(zhì)保期外或保修期內(nèi)出于人為或與設(shè)備本身不相關(guān)的因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損失所引起的維修，供方只應(yīng)收取合理的維護(hù)與材料的成本費(fèi)用。
ü 其他服務(wù)承諾
服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)保修、終身維修、定期技術(shù)交流、軟件免費(fèi)升級。供方終身提供產(chǎn)品備品備件，但本產(chǎn)品的耗材不屬保修范圍。
